Termini e condizioni dei servizi

Assistente automatico su WhatsApp e Preventivo Smart · Ultimo aggiornamento: ottobre 2026

Questi termini regolano l'uso dei servizi Nuvyl AI da parte delle attività clienti. I servizi sono rivolti a imprese, professionisti e attività che li usano per il proprio lavoro, non a consumatori privati. Se con un'attività è stato firmato un contratto o un'offerta scritta, quel documento prevale in caso di differenze.

1. I servizi

Assistente su WhatsApp. Nuvyl AI fornisce alle attività un assistente automatico su WhatsApp che risponde ai clienti, mostra le disponibilità, gestisce prenotazioni, modifiche e cancellazioni, raccoglie richieste e invia promemoria. Il servizio si collega agli strumenti indicati nell'offerta, tra cui Google Calendar, Google Sheets e Gmail, e usa la WhatsApp Business Platform di Meta.

Preventivo Smart. È una dashboard online, accessibile da app.nuvylai.com, con cui l'attività prepara preventivi con il proprio logo a partire dal proprio listino, li scarica in PDF, li invia al cliente con un link su WhatsApp o via email e ne segue lo stato. Il piano Smart Plus aggiunge funzioni di intelligenza artificiale per compilare le voci, confrontare i prezzi e preparare l'invio.

Le funzioni incluse in ogni piano sono quelle descritte sul sito al momento dell'attivazione.

2. Prova gratuita

• Entrambi i servizi si possono provare gratis per 7 giorni, senza inserire dati di pagamento.
• Per l'assistente WhatsApp la prova parte da quando l'assistente risponde sul numero dell'attività; per Preventivo Smart da quando viene consegnato l'accesso.
• La prova non impegna a nulla: se al termine l'attività non prosegue, il servizio viene disattivato come descritto al punto 5 e non è dovuto alcun importo ad Nuvyl AI.

3. Piani, prezzi e attivazione

• I piani e i prezzi in vigore sono quelli pubblicati su nuvylai.com al momento dell'attivazione o del rinnovo.
• L'abbonamento può essere mensile, di mese in mese e senza durata minima, oppure annuale, con un solo pagamento per dodici mesi.
• Per l'assistente WhatsApp è previsto un contributo di attivazione una tantum, indicato sul sito, che copre la configurazione iniziale. Preventivo Smart non ha costi di attivazione.
• Per attivare un piano l'attività contatta Nuvyl AI su WhatsApp o via email. L'attivazione avviene dopo la conferma del piano scelto e la ricezione del pagamento.
• Per l'assistente WhatsApp serve un numero dell'attività collegato al suo account WhatsApp Business su Meta e condiviso con Nuvyl AI. Il numero e l'account restano di proprietà dell'attività. I tempi di approvazione di Meta non dipendono da Nuvyl AI.

4. Pagamenti

• Il pagamento è anticipato rispetto al periodo di servizio (mese o anno).
• Si paga con bonifico bancario, ordinario o istantaneo, sulle coordinate comunicate direttamente da Nuvyl AI, oppure con gli altri metodi di pagamento che Nuvyl AI mette a disposizione, compreso il pagamento online con carta quando disponibile.
• Se viene attivato un pagamento ricorrente con carta, l'abbonamento si rinnova automaticamente a ogni scadenza finché l'attività non lo disattiva; il rinnovo automatico si può disattivare in ogni momento.
• Nuvyl AI può modificare i prezzi comunicandolo con almeno 30 giorni di anticipo. Il nuovo prezzo vale dal rinnovo successivo; l'attività può disdire prima se non lo accetta.

5. Scadenza, rinnovo e sospensione

• Senza pagamento ricorrente, il servizio prosegue quando l'attività paga il periodo successivo entro la scadenza.
• Preventivo Smart: dopo la scadenza l'accesso resta attivo per altri 5 giorni, poi viene bloccato fino al rinnovo. I preventivi e i dati restano conservati e tornano disponibili al rinnovo, nei tempi indicati al punto 6.
• Assistente WhatsApp: alla scadenza non rinnovata l'automazione viene disattivata e l'assistente smette di rispondere.
• Nuvyl AI può sospendere un servizio, avvisando l'attività, in caso di mancato pagamento, di uso contrario a questi termini o alle regole di WhatsApp, oppure per motivi di sicurezza o di malfunzionamento.

6. Disdetta e cancellazione dei dati

• L'attività può disdire in ogni momento scrivendo ad Nuvyl AI su WhatsApp o via email. La disdetta ha effetto alla fine del periodo già pagato e il servizio resta attivo fino a quella data.
• I periodi già iniziati e il contributo di attivazione non sono rimborsabili, salvo i casi previsti dalla legge o un malfunzionamento grave imputabile ad Nuvyl AI e non risolto.
• Alla cessazione, Nuvyl AI disattiva l'accesso o scollega il numero dell'attività dai propri sistemi. Entro 30 giorni restituisce o cancella i dati trattati per conto dell'attività; su richiesta fatta entro quel termine l'attività può ottenere una copia dei propri preventivi.
• Il numero WhatsApp resta dell'attività, che può continuare a usarlo con l'app WhatsApp Business o con un altro fornitore.

7. Costi di terze parti

I costi dei messaggi applicati da Meta per la WhatsApp Business Platform sono a carico dell'attività e addebitati sul metodo di pagamento del suo account WhatsApp, salvo diverso accordo scritto. Anche durante la prova gratuita.

8. Obblighi dell'attività

• Usare i servizi solo per finalità lecite, nel rispetto delle WhatsApp Business Policy e delle condizioni dei servizi Google collegati.
• Non inviare messaggi indesiderati né contenuti illeciti o ingannevoli, e raccogliere il consenso dei propri clienti quando è richiesto, per esempio per comunicazioni promozionali.
• Informare i propri clienti del trattamento dei dati. Il titolare del trattamento è l'attività (vedi l'informativa del servizio).
• Fornire informazioni corrette su servizi, orari, listino e prezzi, e tenerle aggiornate.
• Custodire le credenziali di accesso a Preventivo Smart e non cederle a terzi. Ogni accesso è riservato all'attività e ai suoi collaboratori.
• Controllare periodicamente le prenotazioni ricevute e rispondere alle richieste passate al personale.

9. Preventivi: contenuto e accettazione

• L'attività è l'unica responsabile del contenuto dei preventivi che crea e invia: voci, prezzi, imposte, condizioni e validità. Nuvyl AI fornisce lo strumento e non è parte del rapporto tra l'attività e i suoi clienti.
• Il preventivo generato non è un documento fiscale e non sostituisce fattura, ricevuta o contratto.
• La funzione «Accetta su WhatsApp» registra che il cliente ha premuto il pulsante di accettazione e apre una conversazione con l'attività. Non è una firma elettronica: spetta all'attività valutare se le serve una conferma ulteriore.
• Chiunque riceva il link di un preventivo può visualizzarlo: l'attività lo invia solo al destinatario corretto.

10. Collegamento degli account Google

Il collegamento a Google avviene solo con l'autorizzazione esplicita del titolare dell'account, tramite la schermata di consenso di Google. Nuvyl AI richiede solo i permessi necessari alle funzioni descritte. L'accesso si può revocare in ogni momento da myaccount.google.com/permissions; dopo la revoca le funzioni collegate smettono di funzionare.

11. Intelligenza artificiale

• Una parte delle risposte dell'assistente e alcune funzioni di Preventivo Smart Plus sono guidate da un modello di intelligenza artificiale e possono contenere errori o imprecisioni.
• Le voci e i prezzi proposti dall'intelligenza artificiale e il confronto con i prezzi medi sono stime indicative: l'attività li controlla e li corregge prima di inviare il preventivo.
• Le funzioni di intelligenza artificiale sono incluse entro un limite mensile di utilizzo, indicato nel servizio.
• L'assistente non fornisce consulenza medica, legale o finanziaria e non formula diagnosi. Per richieste urgenti o delicate indirizza il cliente al personale dell'attività e, se necessario, ai servizi di emergenza.

12. Disponibilità del servizio

Ci impegniamo a mantenere i servizi attivi e a intervenire rapidamente in caso di problemi, ma non garantiamo l'assenza di interruzioni. Il funzionamento dipende anche da fornitori esterni (Meta/WhatsApp, Google, hosting, intelligenza artificiale) su cui non abbiamo controllo. In caso di errore tecnico l'assistente non conferma operazioni non registrate e avvisa il cliente e l'attività. Aggiornamenti e assistenza sono inclusi nei piani.

13. Responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, Nuvyl AI non risponde di danni indiretti, mancati guadagni o perdita di dati derivanti dall'uso dei servizi o dall'impossibilità di usarli, né di appuntamenti non registrati o registrati in modo errato, o di preventivi errati, per cause non imputabili ad Nuvyl AI. Restano ferme le responsabilità che la legge non consente di escludere.

14. Dati personali

Il trattamento dei dati è descritto nell'informativa privacy del servizio e nell'accordo sul trattamento dei dati (nomina a responsabile, art. 28 GDPR), che fa parte di questi termini: attivando un servizio, anche in prova gratuita, l'attività lo accetta. Per i dati dei clienti inseriti nei preventivi il titolare del trattamento è l'attività e Nuvyl AI agisce come responsabile.

15. Modifiche

Possiamo aggiornare questi termini. La versione in vigore è sempre quella pubblicata su questa pagina, con la data dell'ultimo aggiornamento. Le modifiche sostanziali vengono comunicate alle attività clienti in anticipo.

16. Legge applicabile e contatti

Questi termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi domanda scrivi a info@nuvylai.com.